'120다산콜' 야간·휴일 공백 없앤다…채팅·수어도 24시간

10월 1일부터 채팅상담 365일 24시간 운영…수어상담도 야간·휴일 지원

              10월 1일부터 120다산콜의 실시간 채팅·수어상담 등 상담 서비스가 365일 24시간 확대 운영된다.

서울시민의 생활민원을 책임지는 120다산콜재단이 설립 이래 최초로 전화뿐 아니라 실시간 채팅과 수어 상담까지 모든 분야를 24시간 이용할 수 있도록 상담체계를 확대한다. 기존 24시간 전화상담에 더해 채팅과 수어 상담까지 이용 시간이 확대되면서, 시민 누구나 개개인의 상황과 특성에 맞춰 ‘끊김 없는 120상담’을 이용할 수 있게 됐다. 

실시간 채팅상담, 365일 24시간 운영

10월 1일 오전 8시부터 실시간 채팅 상담이 주말과 공휴일을 포함해 365일 24시간 운영된다. 기존에는 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 이용할 수 있었지만, 디지털 비대면 상담 수요에 맞춰 운영시간을 대폭 확대했다.

지난 2024년 10월 도입된 실시간 채팅 상담은 누적 상담 건수 약 23만 4,000 건을 돌파하며 비대면 행정 서비스로 큰 호응을 얻어왔다. 전화 대기 없이 전문 상담사와 즉시 연결된다는 점이 특징이다. 교통·행정·문화·복지·안전 등 서울시정 관련 상담은 물론 불법주정차 등 생활불편 민원 신고도 채팅으로 접수할 수 있다.

120다산콜 ‘실시간 채팅상담’ 이용 방법

○ 120다산콜재단 누리집
  120다산콜 누리집 접속 → ‘실시간 채팅’ 선택 (컴퓨터, 모바일 모두 이용 가능)
○ 디지털 보이는 ARS
  02-120 전화 → ARS 2번 선택 → 화면 내 ‘채팅상담’ 선택 후 하단 ‘실시간 채팅상담 시작하기’
○ 공식 SNS
  트위터, 인스타그램, 블로그 프로필 또는 상단 고정 게시물에 기재된 링크로 접속
○ 카카오톡 ‘챗봇 서울톡’
  카카오톡 친구 목록에서 ‘서울톡’ 검색 후 친구 추가 → 대화창 하단 ‘120 채팅 상담사 연결’ 선택 ☞서울톡

수어 상담, 야간·휴일까지 24시간 지원 체계 구축

농인 시민을 위한 수어 상담 역시 야간과 휴일까지 상담 지원이 가능하도록 24시간 지원체계를 마련한다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 기존과 같이 120 전문 수어상담사가 직접 상담을 맡는다.

업무시간 외에는 서울시수어통역센터의 수어 상담 서비스와 연계하여 24시간 상담을 받을 수 있도록 안내한다. 이를 통해 한정된 인력 여건 속에서도 야간과 휴일의 상담 공백을 줄이고, 농인 시민이 시간에 구애받지 않고 필요한 상담을 이용할 수 있도록 접근성을 높일 계획이다.

 

 

                                                120다산콜 수어 상담 모습 (유튜브 ‘서울녹서’ 캡처)

120동행콜택시도 24시간 검토

서울시는 시민 누구나 개개인의 상황과 특성에 맞는 상담 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 접근성을 확대해 나갈 방침이다. 
 
특히 어르신을 중심으로 이용 수요가 높은 ‘120동행콜택시’도 24시간 이용할 수 있도록 운영 확대 방안을 모색한다. 전화 한 통으로 택시를 부를 수 있는 ‘120동행콜택시’는 지난 8월 13일 전용 ARS ‘120+6번’ 개설 이후 한 달 만에 약 9,800건이 접수되는 등 높은 이용 수요를 보이고 있다.

120다산콜

〇 상담시간 : 365일 24시간
〇 전화상담 : (유선전화) 국번없이 120 (휴대전화) 02-120
〇 보이는 ARS : 02-120 전화 후 ARS 2번 ‘보이는 ARS’ 선택
〇 문자상담 :  02-120으로 휴대전화 문자 전송
〇 실시간채팅 : 채팅상담 바로가기 ☞ 실시간채팅
〇 챗봇 서울톡 : 카카오톡에서 ‘서울톡’을 검색하여 친구 추가 후 이용
〇 스마트불편신고 : 서울스마트 불편신고 앱 설치 후 이용
〇 외국어상담 : 02-120 전화 후 9번 ‘외국어 상담’ 선택
  ※ 이용시간 : 평일 9:00~18:00
  ※ 상담 외국어 : 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어
〇 수어상담 : 02-120 영상 통화, 카카오톡, imo을 사용한 영상 상담 등
〇 누리집 : 120다산콜

[출처] '120다산콜' 야간·휴일 공백 없앤다…채팅·수어도 24시간 [작성자] 내 손안에 서울